Términos del servicio

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Identificación del prestador

DMG SOLUTIONS SpA, RUT 78.432.241-6, con domicilio en Avenida Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 206, Torre A, La Florida, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Pincela" o "nosotros"), opera la tienda en línea www.pincela.cl.

Contacto: contacto@pincela.cl · +56 9 9999 9999.

2. Aceptación de los Términos

El uso del sitio www.pincela.cl, la generación de previews con inteligencia artificial y la compra de productos en él implica la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, te pedimos no utilizar el sitio.

3. Definiciones

  • Cliente o Usuario: persona natural o jurídica que accede al sitio, sube una foto o efectúa una compra.
  • Preview: imagen generada por inteligencia artificial a partir de una foto subida por el Usuario, mostrada en línea con marca de agua "Pincela", con fines de previsualización gratuita y no vinculante.
  • Retrato: producto físico final consistente en una impresión personalizada del preview aprobado, en el tamaño y color de marco elegidos.
  • Modelo IA: servicio de inteligencia artificial provisto por Fal.ai Inc. (Estados Unidos) que ejecuta el modelo FLUX Kontext Pro.

4. Productos y Servicios

Pincela ofrece: (i) la generación gratuita de previews con IA a partir de una foto subida por el Usuario, en uno de los 15 estilos predefinidos o mediante una indicación libre; y (ii) la fabricación y envío de retratos impresos personalizados basados en dichos previews. Los retratos se imprimen sobre lienzo de algodón con calidad giclée y se enmarcan a mano antes de su despacho.

Tamaños disponibles: 21 × 30 cm, 30 × 40 cm y 42 × 59 cm. Colores de marco: negro o blanco.

5. Proceso de compra

  1. El Usuario sube una foto y elige un estilo predefinido o redacta una indicación libre.
  2. El sistema genera un preview en segundos, con marca de agua visible. La generación es gratuita y no implica obligación de compra.
  3. Si el Usuario desea comprar, selecciona tamaño y color de marco, y añade el producto al carrito.
  4. Al completar el pago a través de la pasarela disponible en el sitio, se perfecciona el contrato de compraventa y se emite la boleta o factura electrónica correspondiente.
  5. Pincela envía la versión limpia del retrato (sin marca de agua) al proveedor de impresión y despacha el producto a la dirección indicada.

6. Precios y formas de pago

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; el precio aplicable a tu orden será el vigente al momento de confirmar la compra.

Aceptamos las formas de pago habilitadas por Shopify Payments y los procesadores integrados (tarjetas de crédito y débito, WebPay Plus, transferencia electrónica, entre otras según disponibilidad).

7. Despacho y plazos

Realizamos envíos a todo Chile. Los plazos estimados, calculados desde la confirmación del pago, son:

  • Región Metropolitana: 48 a 72 horas hábiles.
  • Otras regiones del país: 4 a 10 días hábiles.

El costo y plazo exacto del despacho se muestran en el checkout antes de finalizar la compra. Los plazos pueden verse afectados por eventos de fuerza mayor o causas imputables al servicio de despacho, en cuyo caso te lo informaremos por correo electrónico.

8. Derecho de retracto y excepción aplicable

De acuerdo al inciso 6 del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retractación dentro de los 10 días corridos siguientes a la celebración del contrato o a la recepción del producto no resulta aplicable a los retratos personalizados comercializados por Pincela, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Sin perjuicio de lo anterior, Pincela ofrece voluntariamente una garantía de satisfacción de 14 días desde la recepción del producto, en los casos contemplados en la Política de Devoluciones.

9. Garantía legal

Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, el Cliente puede exigir la reposición del producto, la devolución del precio pagado o la bonificación del mismo cuando el bien presente fallas o defectos imputables al fabricante o vendedor, dentro de un plazo de 6 meses desde la entrega.

10. Propiedad intelectual

El sitio www.pincela.cl, su diseño, marca, logos, textos, fotografías propias y software son propiedad de Pincela o se utilizan bajo licencia. Su reproducción total o parcial sin autorización expresa está prohibida.

Respecto al retrato encargado:

  • El Cliente otorga a Pincela una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para procesar su foto con el modelo IA y reproducirla en el formato contratado.
  • Pincela cede al Cliente una licencia personal, no exclusiva, no transferible, para el uso del retrato resultante con fines no comerciales (uso doméstico y obsequio personal).
  • El Cliente declara ser titular de los derechos sobre la foto original que sube o contar con autorización suficiente del titular para subirla, exonerando a Pincela de cualquier reclamo de terceros derivado de la imagen utilizada.

11. Uso de inteligencia artificial

Los previews y los retratos finales se generan utilizando el modelo FLUX Kontext Pro, accedido a través del proveedor Fal.ai Inc. (Estados Unidos). Al subir una foto, el Cliente autoriza a Pincela a:

  1. Almacenar temporalmente la imagen en Google Cloud Storage.
  2. Transferirla a Fal.ai para la generación del preview.
  3. Almacenar la versión generada (con y sin marca de agua) para fines de previsualización, producción del retrato y soporte post-compra.

Pincela no utiliza las fotos de los Clientes para entrenar modelos de IA propios ni autoriza a Fal.ai a hacerlo. Detalles completos en la Política de Privacidad.

12. Conducta del Usuario

El Usuario se obliga a no subir fotos que: (i) contengan menores de edad sin la autorización del adulto responsable; (ii) sean de carácter íntimo, sexual o violento; (iii) infrinjan derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros; (iv) sean ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres. Pincela se reserva el derecho a cancelar la orden y reembolsar el pago si detecta un uso indebido del servicio.

13. Limitación de responsabilidad

Pincela responde por la calidad del producto entregado conforme a las leyes vigentes. No es responsable, en cambio, por:

  • Interpretaciones subjetivas del resultado estético generado por la IA, siempre que el Cliente haya aprobado el preview antes del despacho.
  • Demoras imputables al proveedor de impresión o a la empresa de despacho, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
  • Indisponibilidad temporal del servicio de Fal.ai o de Google Cloud por causas fuera del control razonable de Pincela.
  • La pérdida o eliminación de previews tras los plazos de conservación informados.

14. Modificaciones

Pincela podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan retroactivamente a compras ya celebradas.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia podrá ser conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho del Cliente, en su calidad de consumidor, para acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o a los tribunales correspondientes a su domicilio, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a contacto@pincela.cl.