Política de reembolso

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. En una línea

Si tu retrato Pincela llega defectuoso, dañado, equivocado o fuera de plazo, te lo reponemos o devolvemos el dinero dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Aplican algunas condiciones por la naturaleza personalizada del producto.

2. Naturaleza personalizada del producto

Cada retrato Pincela se imprime y enmarca a pedido para ti, sobre la base del preview generado con IA que tú apruebas antes de añadir el producto al carrito. Por tratarse de un bien claramente personalizado, conforme al inciso 6 del artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, no resulta aplicable el derecho de retracto general de 10 días por cambio de opinión.

Sin perjuicio de lo anterior, te ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 14 días corridos desde la recepción del producto, para los casos que se detallan a continuación.

3. Casos cubiertos por la garantía de satisfacción

  • Producto defectuoso: impresión con manchas, líneas, descoloramiento, lienzo rasgado, marco quebrado, esquinas dañadas u otros defectos imputables a la fabricación.
  • Diferencia clara con el preview aprobado: la impresión recibida no se corresponde con el preview que añadiste al carrito (color, estilo o composición claramente distintos).
  • Tamaño o color de marco incorrectos: recibes un tamaño o color distinto al que solicitaste en la orden.
  • Daño durante el despacho: el embalaje llega visiblemente dañado y el producto interior se ve comprometido.
  • No despacho dentro de plazo: superado por más de 5 días hábiles el plazo máximo informado al momento del checkout, sin justificación razonable.

4. Casos NO cubiertos

  • Cambio de opinión sobre el estilo o el resultado de la IA, habiendo aprobado el preview previo al pago. El preview es exactamente la base que se imprime.
  • Calidad subóptima atribuible a la foto de origen: si la foto subida tenía baja resolución, fuera de foco, iluminación deficiente o sujetos distantes, el resultado puede verse comprometido — lo cual es visible en el preview antes de comprar.
  • Cambios solicitados después de iniciada la producción: no aceptamos cambios de tamaño o color de marco una vez que la orden ha sido enviada al proveedor de impresión (típicamente las primeras 2 horas tras el pago son la ventana de cambio).
  • Daños posteriores a la entrega atribuibles al uso, montaje o conservación del producto por parte del Cliente.

5. Cómo solicitar una devolución o reposición

  1. Escríbenos a contacto@pincela.cl dentro de los 14 días corridos siguientes a la recepción.
  2. Incluye en el correo: número de orden, ID de diseño (lo enviamos en la confirmación de compra), fotos del producto recibido y una breve descripción del problema.
  3. Te confirmamos por correo la procedencia de tu solicitud dentro de 3 días hábiles.
  4. Si la solicitud procede, coordinamos por nuestra cuenta el retiro o devolución del producto y procedemos a la reposición o reembolso, según lo que prefieras.

6. Reembolsos

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende del emisor:

  • Tarjeta de crédito: hasta 10 días hábiles.
  • Tarjeta de débito y transferencia electrónica: hasta 15 días hábiles.
  • WebPay y otros: según los plazos del respectivo proveedor.

Pincela no cobra costos de devolución ni comisiones por el reembolso aprobado.

7. Garantía legal

Lo dispuesto en esta Política se entiende sin perjuicio de la garantía legal de seis (6) meses contemplada en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, que asiste al consumidor frente a fallas o defectos no atribuibles a su uso, dándole derecho a optar entre la reposición del producto, la devolución del precio o la bonificación.

8. Cancelación de orden antes del despacho

Si la orden aún no ha sido enviada a producción (típicamente durante las primeras 2 horas tras el pago), puedes cancelarla escribiéndonos a contacto@pincela.cl y procederemos al reembolso íntegro del precio pagado.

9. Contacto

DMG SOLUTIONS SpA · RUT 78.432.241-6
Avenida Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 206, Torre A, La Florida
contacto@pincela.cl