Política de Privacidad

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

DMG SOLUTIONS SpA, RUT 78.432.241-6, con domicilio en Avenida Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 206, Torre A, La Florida, Chile (en adelante, "Pincela"), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio www.pincela.cl, en su calidad de Responsable conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Pincela ha adoptado proactivamente prácticas alineadas con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024, cuya vigencia plena rige desde el 1° de diciembre de 2026.

2. Datos personales que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, dirección de despacho y teléfono cuando completas una orden.
  • Foto subida: la imagen que cargas para generar un preview, junto con cualquier persona, mascota u objeto representado en ella.
  • Datos de transacción: productos solicitados, tamaño, color de marco, monto y estado del pedido. No almacenamos los datos completos de tu medio de pago — éstos son procesados directamente por el proveedor de pago habilitado por Shopify.
  • Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fechas de visita, recolectados mediante cookies y herramientas analíticas.
  • Comunicaciones: contenidos de los correos o mensajes que nos envíes.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

  • Generar el preview con IA y producir el retrato físico.
  • Procesar tu pago a través de la pasarela seleccionada.
  • Despachar el producto y comunicarte el estado del envío.
  • Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, de consumidor).
  • Atender consultas, reclamos y disputas, e invocar nuestros derechos cuando corresponda.
  • Mejorar el sitio y los servicios mediante analíticas anónimas o agregadas.
  • Enviar comunicaciones comerciales, sólo si has manifestado tu consentimiento explícito y siempre con opción de desuscribirte.

4. Base legal del tratamiento

  • La ejecución del contrato de compra y de los servicios solicitados, incluyendo la generación del preview.
  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
  • Tu consentimiento en los casos en que corresponda (ej. comunicaciones comerciales, cookies no esenciales).
  • Nuestro interés legítimo en operar, mantener seguro y mejorar el sitio, debidamente balanceado con tus derechos.

5. Terceros con los que compartimos datos

Compartimos sólo los datos estrictamente necesarios, con los siguientes proveedores:

  • Shopify Inc. (Canadá / Estados Unidos) — plataforma de e-commerce que aloja el sitio y procesa los pedidos.
  • Google Cloud Platform — Google LLC (Estados Unidos, región us-central1) — almacenamiento en Cloud Storage de fotos originales y previews, y ejecución del backend en Cloud Run.
  • Fal.ai Inc. (Estados Unidos) — proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera los previews.
  • Cloudflare Inc. (Estados Unidos) — CDN y servicio Turnstile para protección anti-bot.
  • Procesadores de pago integrados en Shopify (por ejemplo Transbank/WebPay, Mercado Pago u otros, según el medio elegido por el Cliente).
  • Proveedor de impresión y empresa de despacho, ambos con operaciones en Chile, para la producción y entrega del retrato físico.

Pincela no vende ni cede tus datos a terceros con fines publicitarios.

Rol especial de Shopify

Más allá de ser nuestro proveedor de plataforma de e-commerce, Shopify trata por su cuenta determinada información personal para sus propios fines operativos y comerciales (incluyendo funciones avanzadas como analítica de red, prevención de fraude global, publicidad personalizada entre comercios y mejora de su plataforma). Para esos fines, Shopify actúa como responsable de tratamiento independiente. Para conocer cómo Shopify utiliza tus datos y ejercer tus derechos directamente frente a Shopify, consulta su política de privacidad del consumidor en privacy.shopify.com/es.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores indicados alojan o procesan datos fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y Canadá). Estos proveedores cuentan con estándares de seguridad y privacidad reconocidos internacionalmente. Al aceptar esta Política consientes expresamente dicha transferencia, necesaria para la prestación del servicio que has contratado.

7. Plazos de conservación

  • Foto original subida: almacenada en Google Cloud Storage. El acceso público mediante URL firmada expira a la 1 hora. La copia persistente se conserva por un máximo de 90 días para fines de soporte, tras lo cual se elimina.
  • Preview con marca de agua: la URL pública firmada es válida por 7 días. Tras ese plazo la imagen permanece almacenada pero deja de ser accesible públicamente.
  • Preview limpio (sin marca de agua): se conserva durante la vigencia de la garantía legal del producto (6 meses desde la entrega) para fines de soporte post-compra, reposición o reimpresión eventual.
  • Datos de la orden: mantenidos por el plazo exigido por la legislación tributaria y de consumidor aplicable (mínimo 6 años desde la fecha de la orden).
  • Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa o sea necesaria para cumplir obligaciones legales.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y, anticipándose a la Ley N° 21.719, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como marketing.
  • Bloqueo: suspensión temporal del tratamiento.
  • Portabilidad: obtener una copia de tus datos en formato estructurado y de uso común (disponible una vez vigente la Ley N° 21.719).

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@pincela.cl indicando tu solicitud y un medio para verificar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días corridos.

No discriminación. No tomaremos represalias ni te penalizaremos de ninguna forma por ejercer cualquiera de estos derechos. La calidad y disponibilidad del servicio no se verán afectadas.

Representante autorizado. Puedes designar a un tercero como representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Necesitaremos que ese representante acredite por escrito que cuenta con tu autorización, y podremos pedirte verificar tu identidad directamente con nosotros antes de procesar la solicitud.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para resguardar tus datos:

  • Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS 1.2+) en todas las comunicaciones del sitio.
  • Control de acceso por roles y principio de mínimos privilegios en la infraestructura GCP.
  • Secretos administrados en Google Secret Manager (no incrustados en código).
  • Infraestructura serverless con buckets de Cloud Storage de acceso restringido.
  • URLs firmadas con expiración para el acceso público a los previews.
  • Protección anti-bot mediante Cloudflare Turnstile en endpoints sensibles.

Ningún sistema es 100% seguro; en caso de incidente que afecte tus datos, Pincela notificará a los titulares y autoridades correspondientes conforme a la legislación vigente.

10. Uso responsable de inteligencia artificial

Tu foto NO se utiliza para entrenar modelos de IA, ni los de Pincela ni los de Fal.ai. Fal.ai procesa la imagen exclusivamente para generar el preview solicitado y la elimina de sus sistemas según sus propias políticas.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Si subes una foto que incluya a un menor de edad, declaras ser su representante legal o contar con autorización del mismo. No recolectamos conscientemente datos de menores sin esa autorización.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito, el checkout y la sesión del usuario, y cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funcionalidades pueden verse afectadas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por correo si tenemos tu email registrado.

14. Contacto y reclamos

Para consultas sobre privacidad escríbenos a contacto@pincela.cl.

Si consideras que no atendemos adecuadamente tu solicitud, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o, una vez vigente, a la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 21.719.