Política de privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

DMG SOLUTIONS SpA, RUT 78.432.241-6, con domicilio en Avenida Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 206, Torre A, La Florida, Chile (en adelante, "Pincela"), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio www.pincela.cl, en su calidad de Responsable conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Pincela ha adoptado proactivamente prácticas alineadas con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024, cuya vigencia plena rige desde el 1° de diciembre de 2026.

La identificación del responsable (razón social, RUT y domicilio) es una exigencia de la normativa chilena de protección al consumidor y de datos personales, y es información pública de la empresa, no de personas naturales.

2. Datos personales que recolectamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, dirección de despacho y teléfono cuando completas una orden.
Foto subida: la imagen que cargas para generar un preview, junto con cualquier persona, mascota u objeto representado en ella.
Datos de transacción: productos solicitados, tamaño, color de marco, monto y estado del pedido. No almacenamos los datos completos de tu medio de pago — éstos son procesados directamente por el proveedor de pago habilitado por Shopify.
Registro de uso del generador: cada vez que generas un preview registramos la dirección IP, el correo electrónico (sólo si lo ingresaste), el estilo elegido, la duración del proceso y datos técnicos del navegador. Usamos este registro para prevenir abusos (límites de uso diario), diagnosticar errores y elaborar estadísticas de uso del servicio.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fechas de visita, recolectados mediante cookies y herramientas analíticas.
Comunicaciones: contenidos de los correos o mensajes que nos envíes, incluido el formulario de contacto.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

Generar el preview con IA y producir el retrato físico.
Procesar tu pago a través de la pasarela seleccionada.
Despachar el producto y comunicarte el estado del envío.
Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, de consumidor).
Atender consultas, reclamos y disputas, e invocar nuestros derechos cuando corresponda.
Proteger el servicio contra fraudes y abusos (límites de generación, protección anti-bot).
Elaborar estadísticas de uso del sitio y del generador para mejorar el servicio.
Enviar comunicaciones comerciales, sólo si has manifestado tu consentimiento explícito y siempre con opción de desuscribirte.

4. Base legal del tratamiento

La ejecución del contrato de compra y de los servicios solicitados, incluyendo la generación del preview.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Tu consentimiento en los casos en que corresponda (ej. comunicaciones comerciales, cookies no esenciales).
Nuestro interés legítimo en operar, mantener seguro y mejorar el sitio, debidamente balanceado con tus derechos.

5. Terceros con los que compartimos datos

Compartimos sólo los datos estrictamente necesarios, con las siguientes categorías de proveedores que actúan como encargados de tratamiento por cuenta de Pincela:

Shopify Inc. (Canadá / Estados Unidos) — plataforma de e-commerce que aloja el sitio y procesa los pedidos.
Proveedor de infraestructura y almacenamiento en la nube (Estados Unidos) — aloja el backend del generador, las fotos originales, los previews y las estadísticas de uso.
Proveedor del modelo de inteligencia artificial (Estados Unidos) — procesa la imagen exclusivamente para generar el preview solicitado.
Servicios de seguridad, CDN y protección anti-bot (Estados Unidos).
Servicio de base de datos para límites de uso (Estados Unidos) — conserva temporalmente IP o email como identificador para aplicar los límites de uso diario del generador.
Procesadores de pago integrados en Shopify (por ejemplo Transbank/WebPay, Mercado Pago u otros, según el medio elegido por el Cliente).
Proveedor de impresión y empresa de despacho, ambos con operaciones en Chile, para la producción y entrega del retrato físico.

Mantenemos un listado actualizado e individualizado de nuestros encargados de tratamiento, disponible a solicitud de cualquier titular escribiendo a contacto@pincela.cl.

Pincela no vende ni cede tus datos a terceros con fines publicitarios.

Rol especial de Shopify

Más allá de ser nuestro proveedor de plataforma de e-commerce, Shopify trata por su cuenta determinada información personal para sus propios fines operativos y comerciales (incluyendo funciones avanzadas como analítica de red, prevención de fraude global, publicidad personalizada entre comercios y mejora de su plataforma). Para esos fines, Shopify actúa como responsable de tratamiento independiente. Para conocer cómo Shopify utiliza tus datos y ejercer tus derechos directamente frente a Shopify, consulta su política de privacidad del consumidor en privacy.shopify.com/es.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores indicados alojan o procesan datos fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y Canadá). Estos proveedores cuentan con estándares de seguridad y privacidad reconocidos internacionalmente. Al aceptar esta Política consientes expresamente dicha transferencia, necesaria para la prestación del servicio que has contratado.

7. Plazos de conservación

Foto original subida: se conserva un máximo de 30 días en almacenamiento cloud de acceso restringido y luego se elimina automáticamente. El acceso mediante URL firmada expira a la hora.
Previews generados (con y sin marca de agua): se conservan un máximo de 30 días y luego se eliminan automáticamente. Si tu diseño expira antes de comprar, el carrito te lo indicará y podrás generar uno nuevo gratis.
Diseños comprados: al concretar una compra, la foto original y el diseño asociado al pedido se copian a un archivo de pedidos y se conservan mientras sea necesario para producir el cuadro, cubrir la garantía legal (6 meses desde la entrega) y atender reimpresiones o soporte posterior. Puedes solicitar su eliminación una vez cerrado el pedido.
Registro de uso del generador (IP, email opcional y metadatos técnicos): se conserva 180 días y luego se elimina automáticamente.
Identificadores de límites de uso (IP o email en la base de datos de rate-limiting): máximo 30 días.
Datos de la orden: mantenidos por el plazo exigido por la legislación tributaria y de consumidor aplicable (mínimo 6 años desde la fecha de la orden).
Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa o sea necesaria para cumplir obligaciones legales.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y, anticipándose a la Ley N° 21.719, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos:

Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como marketing.
Bloqueo: suspensión temporal del tratamiento.
Portabilidad: obtener una copia de tus datos en formato estructurado y de uso común (disponible una vez vigente la Ley N° 21.719).

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@pincela.cl indicando tu solicitud y un medio para verificar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días corridos.

No discriminación. No tomaremos represalias ni te penalizaremos de ninguna forma por ejercer cualquiera de estos derechos. La calidad y disponibilidad del servicio no se verán afectadas.

Representante autorizado. Puedes designar a un tercero como representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Necesitaremos que ese representante acredite por escrito que cuenta con tu autorización, y podremos pedirte verificar tu identidad directamente con nosotros antes de procesar la solicitud.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para resguardar tus datos:

Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS 1.2+) en todas las comunicaciones del sitio.
Control de acceso por roles y principio de mínimos privilegios en la infraestructura cloud.
Credenciales y llaves administradas en un gestor de secretos (no incrustadas en código).
Almacenamiento de imágenes en repositorios de acceso restringido, nunca públicos.
URLs firmadas con expiración para el acceso a las imágenes.
Eliminación automática de imágenes mediante políticas de ciclo de vida (30 días).
Protección anti-bot en los endpoints sensibles del generador.

Ningún sistema es 100% seguro; en caso de incidente que afecte tus datos, Pincela notificará a los titulares y autoridades correspondientes conforme a la legislación vigente.

10. Uso responsable de inteligencia artificial

Tu foto NO se utiliza para entrenar modelos de IA, ni propios ni de nuestro proveedor del modelo. Dicho proveedor procesa la imagen exclusivamente para generar el preview solicitado y la elimina de sus sistemas según sus propias políticas.
No realizamos reconocimiento facial ni identificación biométrica. El sistema no extrae plantillas biométricas, no identifica personas ni compara rostros contra bases de datos: sólo aplica una transformación artística de estilo sobre la imagen completa.
Las imágenes generadas se usan únicamente para mostrarte el preview y producir el cuadro que compres. No usamos tus fotos ni tus retratos en publicidad ni como ejemplos del sitio sin tu autorización previa, expresa y por escrito.

11. Menores de edad

La compra en el sitio y el uso del generador están dirigidos a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas para menores de edad ni recolectamos conscientemente datos personales directamente de niños, niñas o adolescentes.

Entendemos que un retrato familiar puede incluir a niños, niñas o adolescentes. Al subir una foto en la que aparezca un menor de edad, declaras ser su padre, madre o representante legal, o contar con la autorización expresa de éstos, y otorgas el consentimiento para el tratamiento de esa imagen con la única finalidad de generar el preview y producir el cuadro solicitado, en beneficio e interés del menor, conforme a los estándares de la Ley N° 21.719 para el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.

Las imágenes en que aparezcan menores reciben un tratamiento especialmente restringido:

Se usan exclusivamente para generar el preview y producir el cuadro; nunca para entrenamiento de IA, marketing, perfilamiento ni ninguna otra finalidad.
No se comparten con terceros distintos de los estrictamente necesarios para prestar el servicio (procesamiento de la imagen e impresión del cuadro).
Se eliminan automáticamente en los mismos plazos breves de la sección 7.
El padre, madre o representante legal puede solicitar en cualquier momento la eliminación inmediata de la imagen escribiendo a contacto@pincela.cl, solicitud que atenderemos con prioridad.

Si tomamos conocimiento de que se subió la imagen de un menor sin la autorización correspondiente, la eliminaremos de nuestros sistemas sin demora.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del carrito, el checkout y la sesión del usuario, y cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funcionalidades pueden verse afectadas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por correo si tenemos tu email registrado.

14. Contacto y reclamos

Para consultas sobre privacidad escríbenos a contacto@pincela.cl.

Si consideras que no atendemos adecuadamente tu solicitud, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o, una vez vigente, a la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 21.719.